Miercoles 12 de Mayo - 13:00 hrs Mx.

 

 

Descripción

 

Si una empresa busca ganar la fidelidad de sus clientes a través de brindar una buena experiencia, entonces ese interés tendría que dirigirse también a sus clientes internos: los colaboradores —quienes deben ser los primeros convencidos del valor de la marca para así poder transmitirlo a los clientes—. De acuerdo con Jacob Morgan, autor de The Employee Experience Advantage, la experiencia del empleado "es el rediseño a largo plazo de la organización, que pone a los colaboradores en el centro". Este término no debe confundirse con la satisfacción del empleado, la cual se centra en beneficios a corto plazo, con los cuales se obtiene bienestar, pero no generan un compromiso profundo.

Ponente

Ing. Gerardo Zaldúa 

 

 

EDUCACION: Ing. Mecánico, MBA (ITESM), Leadership Collage y M.S.O.D en Pepperdine University (USA), Programa Dirección D-1 IPADE, M.S.O.D Pepperdine, High-Performance Leadership Stanford University, Miembro: International Association of Coaching, International Coach Federation and The Society for HR Management (SHRM).

 

COMPETENCIAS: Recursos Humanos, Head Hunting, Administración de Talento, Cultura Organizacional, Implantación Modelos por Competencias, Liderazgo, Coach personal y grupal, Reingeniería Organizacional, Gestión del desempeño, Procesos de Transformación y Cambio.

 

IMPARTICION DE SEMINARIOS: Coaching ejecutivo, personal, Metodologías de Análisis y Solución de problemas, T de D, Optimismo Inteligente, Competencias Directivas, Gestión RH por Competencias, Coaching, Mentoring, Liderazgo, Habilidades de Supervisión y Gerenciales, Train the Trainers, Negociación, HR Dashboard, ROI, Ventas y Servicio, Outplacement, Resistencia al Cambio, entre otros.

Beneficios 

 

Diseñar la employee experience implica identificar expectativas, necesidades y deseos de los colaboradores y lograr satisfacerlos con factores tangibles e intangibles, desde tres áreas distintas:

 

  • El ambiente cultural - Es decir, los sentimientos que experimentan los empleados al trabajar para la empresa.
  • El ambiente físico - Los espacios donde los empleados realizan sus actividades.
  • El ambiente tecnológico - Las herramientas que utilizan para hacer su trabajo diario.

 

A quien va dirigido

 

A todas las personas que deseen contar con una visión integral y profunda en los aspectos de esta área funcional.

 

Diferencia Horaria 

 

Colombia: 14:00 hrs

Perú: 14:00 hrs

Chile: 16:00 hrs

España: 21:00 hrs

 

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